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嘉兴在线新闻网     2017-12-14 04:32:22     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:美团“蚊子客栈”背后:O2O敢不敢与粗放式运营说再见?

  [一语钟的]

O2O行业久久不散的刷单疑云,以及重数量轻质量的运营,对消费者的伤害不能忽视。

今年“双11”期间,各大电商创新高的销售额刷屏的同时,一则不大愉快的消费事件也引起了大家的关注。11月11日当天,央视曝光丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈,存在刷单、杜撰好评、随意删除差评等不正当竞争行为,其中一家酒店工作人员甚至在回应客人关注蚊子扰眠的投诉时,竟称蚊子系“宠物”,熏死一只要赔偿100元,引起一片哗然。

经过媒体多次跟踪报道、曝光,丽江市政府方面已经关注,并约谈了美团方面当地住宿业务的负责人,而相关客栈负责人也已经道歉,客栈同样已经在平台下线。可是,这次事件的背后,所指向的交易平台,又是那个曾经被曝出过多次刷单传闻的美团,后者在疯狂扩张这一“老调调”背后,显示的是O2O领域刷单风气仍然存在,而精细化运营有所缺失也是行业的一大痛点。

纵观近年O2O领域的各行各业,烧钱、洗牌、合并几乎是绕不开的词汇,在市场产品同质化严重的背后,消费者有理由向更优质的平台靠拢,除了选择余地足够大之外,真实靠谱也是必不可少的因素。尤其是在住宿这一“重资产”且重体验的领域。消费者通过美团选择单量高、好评多的客栈再正常不过,但这起事件被曝光后,却仍有数量可以刷、星级可以自评的“老问题”。今年“五一”假期期间,同样是美团,宣布创业界新高的夜间酒店预订数量,也引起了业内的质疑,在连锁酒店集团以及传统OTA长期占据市场大部分份额的前提下,后来者美团数据是否存在水分,只能说见仁见智。线上可以刷单炒信,而线下差体验、投诉不顺畅,则是平台和经营者都不能甩掉的锅。

事已至此,不少声音都指向这是美团多元化发展下“步子迈太大”的恶果,当然这也是很多人对现阶段美团等O2O平台为了增大估值,而不断“搞事情”的固有印象,资本市场并不景气的情况,互联网公司要生存发展,扩张业务不能一棒子否定,但扩张背后,能否做到运营质量兼备,直到如今,美团的新业务们还没交出满意的答卷。回到住宿的问题上,日前,笔者与一些在线住宿行业负责人交流时,也已经了解到,在铺量与体验的基础上,如今反而更注重后者,酒店、公寓的分销渠道早已成熟且可替代,重质量的运营,反而是扩大市场吸引融资的最佳手段。

O2O行业的“下半场”,玩法已经越来越多样,除了相对“传统”的餐饮、酒店、网约车等行业,各式民宿客栈、玩乐、家政服务、车后、共享单车等O2O市场也同样遍地开花,只顾扩张追求数量,先上车后补票的行为,不但处处有对消费者的潜在伤害,对于只求数量却不注重精细化运营的互联网企业来说,也无法建立核心竞争力,被行业洗走或替代,也并非不可能。

巧合的是,日前提交修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》,也对电商领域虚假宣传行为做了明确规定,采用刷单、炒信、删除差评等方式,进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,将受到严厉处罚。在这样的背景下,企业仍然踩雷,确实不值得提倡。

南都经济评论员 钟键挺

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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